रिफ़ंड और अनुबंध से पीछे हटने की नीति

मसौदा: वकील की समीक्षा लंबित। यह कानूनी सलाह नहीं है। इस पाठ की अभी किसी वकील ने समीक्षा नहीं की है और लॉन्च से पहले इसमें बदलाव हो सकता है।

हम चाहते हैं कि आप Farlane के लिए तभी भुगतान करें जब वह आपके काम आए। यह नीति बताती है कि रिफ़ंड, अनुबंध से पीछे हटना और सदस्यता रद्द करना कैसे काम करते हैं। भुगतान Paddle द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं, जो हमारा पुनर्विक्रेता और बिक्री के लिए कानूनी रूप से उत्तरदायी विक्रेता है, इसलिए रिफ़ंड का भुगतान Paddle करता है।

14 दिन का रिफ़ंड

अगर आप Farlane से संतुष्ट नहीं हैं, तो अपने पहले भुगतान के 14 दिनों के भीतर पूरे रिफ़ंड का अनुरोध करें। कोई सवाल नहीं पूछा जाएगा, उन सभी देशों में जहाँ हम सेवा देते हैं। आप इनमें से किसी भी तरीके से अनुरोध कर सकते हैं:

• रसीद वाले ईमेल से, paddle.net पर Paddle के ऑर्डर पेज के ज़रिए;
• hello@farlane.me पर हमसे संपर्क करके।

रिफ़ंड मूल भुगतान माध्यम में ही वापस जाता है। Paddle आमतौर पर इन्हें कुछ दिनों के भीतर प्रोसेस कर देता है; आपके बैंक में इन्हें दिखने में ज़्यादा समय लग सकता है।

अनुबंध से पीछे हटने का अधिकार (EU और UK)

अगर आप यूरोपीय संघ या यूनाइटेड किंगडम में उपभोक्ता हैं, तो आपको बिना कोई कारण बताए 14 दिनों के भीतर अपने अनुबंध से पीछे हटने का अधिकार है। पीछे हटने की अवधि अनुबंध किए जाने के दिन के 14 दिन बाद समाप्त होती है।

पीछे हटने के लिए, अपने खाते के पेज पर अनुबंध से पीछे हटें बटन का उपयोग करें और पुष्टि करें, या हमें स्पष्ट कथन भेजें (उदाहरण के लिए ईमेल से) कि आप पीछे हटना चाहते हैं। आप नीचे दिए गए नमूना फ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं, पर ऐसा करना ज़रूरी नहीं है। हम हर बार पीछे हटने की पुष्टि ईमेल से करते हैं।

चूँकि ऊपर दिया गया हमारा 14 दिन का रिफ़ंड पूरा रिफ़ंड है, इसलिए 14 दिनों के भीतर पीछे हटने पर आपको आपका पूरा पैसा वापस मिलता है, भले ही आप पाठों का उपयोग शुरू कर चुके हों। [TBD: वकील से पुष्टि करें कि चेकआउट पर किसी स्पष्ट सहमति के शब्दों की अब भी ज़रूरत है या नहीं।]

पीछे हटने का नमूना फ़ॉर्म

प्रति RedCell Labs, कुरमंगाज़ी स्ट्रीट 145, अल्माटी, कज़ाख़स्तान, hello@farlane.me:

मैं इसके द्वारा सूचित करता/करती हूँ कि मैं निम्नलिखित सेवा के लिए अपने अनुबंध से पीछे हटता/हटती हूँ: Farlane सदस्यता, [तारीख] को ऑर्डर की गई, उपभोक्ता का नाम, खाते का ईमेल पता, तारीख।

अपनी सदस्यता रद्द करना

कभी भी अपने खाते के पेज से, दो क्लिक में रद्द करें। न कोई कॉल करनी है और न कोई फ़ॉर्म भरना है। रद्द करने के बाद:

• आपसे दोबारा शुल्क नहीं लिया जाएगा;
• आपने जिस अवधि का भुगतान पहले ही किया है, उसके अंत तक आपकी पहुँच बनी रहती है;
• आप कभी भी दोबारा सदस्यता ले सकते हैं।

पहले 14 दिनों के बाद

अगर आप रद्द करना भूल जाते हैं, तो नवीनीकरण के भुगतान अपने-आप रिफ़ंड नहीं किए जाते, लेकिन नवीनीकरण के 14 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें और हम उस पर निष्पक्षता से विचार करेंगे। अगर हम आपके द्वारा भुगतान की गई सेवा देने में विफल रहते हैं, या उसे काफ़ी हद तक घटा देते हैं, तो हम उसके अप्रयुक्त हिस्से का रिफ़ंड करते हैं।

व्यावसायिक ग्राहक

एंटरप्राइज़ सदस्यताएँ एंटरप्राइज़ शर्तों और ऑर्डर फ़ॉर्म के अनुसार चलती हैं।

श्रेय

इस नीति के कुछ अंश Basecamp की ओपन-सोर्स नीतियों से अपनाए गए हैं, जो CC BY 4.0 के अंतर्गत लाइसेंस प्राप्त हैं। बदलाव किए गए हैं: पाठ को Paddle के ज़रिए होने वाले Farlane के रिफ़ंड, अनुबंध से पीछे हटने और सदस्यता रद्द करने की प्रक्रियाओं के लिए दोबारा लिखा गया है।